DB mit Doppelauftritt auf Facebook – Offensiver Umgang mit Kritik gegen „Shitstorms“

Am Donnerstag, 8. Dezember, hat die Deutsche Bahn (DB) zwei Fanseiten auf Face­book eröffnet.

Damit will sie ihrer „Vision vom kompletten ‚Servicezentrum im Internet’ etwas näher .. kommen“. Mit Kundenkritik will der Konzern offensiv umgehen, um einen „Shitstorm“, also hochemotionalisierte und sich rasch verbreitende Schmähungen, im Keim zu ersticken. Beim Facebook-Testballon im Oktober/November 2010, dem „Chef-Ticket“, reagierte die DB in diesem Punkt noch hilflos.

Mehr zu dem Thema finden Abonnenten von <link external-link external link in new>ÖPNV aktuell in Ausgabe 98/11.

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