Fahrgastinformation standardisieren
Ziel ist eine verständliche, wiedererkennbare und effiziente Informationsstruktur für jährlich rund 10 Mrd Fahrgäste im deutschen ÖPNV. Bereits derzeit ist das neue Standarddesign laut Verband in mehr als 1500 Fahrzeugen im Einsatz. „Mit der Standardisierung der Fahrgastinformation schaffen wir Orientierung, Vertrauen und Effizienz zugleich. Unsere Fahrgäste sollen sich unabhängig von Region oder Verkehrsmittel intuitiv zurechtfinden“, erklärt Martin in der Beek, Vorsitzender des VDV-Ausschusses Kundenservice, -information und -dialog. Fehlende Standards erschwerten bislang die Verständlichkeit und führten zu unnötigem Abstimmungsaufwand in der Branche. Der neue Branchenstandard setze dort an und schaffe eine gemeinsame Struktur für zentrale Informationen wie Fahrtziel, nächste Halte und Anschlussbeziehungen. Zusammenfassende Informationen finden sich unter standarddesign-fahrgastinformation.de.
Die Gestaltung des Designsystems erfolgte aus Sicht der Fahrgäste. In mehr als 200 qualitativen Interviews und zwei quantitativen Tests wurden mehr als 1800 Teilnehmende einbezogen. Ziel war eine intuitive Informationsstruktur entlang der Fahrtphasen sowie eine hohe Wiedererkennbarkeit über Verkehrsmittel und Regionen hinweg.
Das Designsystem wird auf einer eigenen Plattform vorgestellt. Dort werden Struktur, Logik und Anwendungsbeispiele des Branchendesigns erläutert. Die Website richtet sich insbesondere an Aufgabenträger, Verkehrsunternehmen sowie Hersteller von Fahrzeug- und Fahrgastinformationssystemen. Für einen maximalen Nutzen empfiehlt der VDV ergänzend die Standardisierung von Bildschirmformaten sowie die Weiterentwicklung unternehmensübergreifender Datenstrukturen. (mab)
Die Information zum neuen Standarddesign finden Sie hier.
